Beschreibung
Die Vorlage „Respektvolle Kommunikation & Beschwerdemanagement“ unterstützt Sie dabei, Ihre Mitarbeiter:innen im professionellen Umgang mit Kund:innen zu schulen – insbesondere in herausfordernden Gesprächssituationen. Die Schulung vermittelt praxisnahe Techniken für eine wertschätzende Kommunikation sowie einen souveränen Umgang mit Beschwerden.
Ziel der Unterweisung
Die Teilnehmer:innen lernen wie sie auch in schwierigen Situationen professionell und ruhig bleiben, Beschwerden strukturiert, lösungsorientiert und kundenfreundlich bearbeiten und wie sie klare Grenzen setzen, ohne die Beziehung zum Kunden zu gefährden
Zielgruppe
Diese Schulung richtet sich an Mitarbeiter:innen mit Kundenkontakt (Telefon, E-Mail, persönlich), Service-, Support- und Vertriebsmitarbeiter:innen und Führungskräfte, die Kommunikation und Servicequalität verantworten
Inhalte der Schulung
Die Vorlage enthält praxisnahe Inhalte sowie einen integrierten Fragenkatalog zur Wissensüberprüfung, u. a.:
- Grundlagen der wertschätzenden Kommunikation
- Professionelles Verhalten bei unhöflichen oder verärgerten Kund:innen
- Techniken zur Deeskalation von Gesprächen
- Formulierungen für klare und respektvolle Grenzsetzung
- Strukturierter Umgang mit Beschwerden
- Praxisbeispiele und typische Gesprächssituationen
Format & Vorteile
Die Schulung wird in der LENA-Software bereitgestellt und kann individuell an Ihr Unternehmen angepasst werden – sowohl inhaltlich als auch visuell.
